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趙磊:如何在會議中避免群體思維的發生
2020-07-01 09:53:59 | 群體思維 , 會議 , 團隊

某企業總經理上任伊始,帶領管理層梳理了戰略目標、企業文化。在后續戰略落地過程中,總經理發現,很多決議雖然都是他和管理層一起開會做出的,可會后卻得不到有效執行。開會的時候,大家的發言常常浮于表面,缺少一針見血的意見,會議過程中也經常出現長時間的沉默??偨浝碚J為,由于在他剛到任的時候,多次強調過共識的重要性,所以每一次會議都能夠形成決議,但執行效果卻不理想。管理團隊的狀態讓他很是頭疼。

1  這可能是“群體思維”的坑

客戶的描述,讓我想到了群體決策中的一種現象――“群體思維”。

為了驗證我的判斷。我在團隊中做了一個調研。其中“在會議中是否采用了群體決策的機制”,超過80%的人都選擇了“是”。但在面談的時候,卻發現大家對群體決策并不認同。他們認為所謂的群體決策,只是走了一個過場,自己的意見并沒有充分表達,甚至許多人根本就沒有發言,最后的決議卻成為了所有人的共識。這一點,讓他們覺得很無奈,也影響了會議決議的落地執行。

常規情況下,群體思維在會議中會表現為:在團隊就某一問題進行討論時,沒有人主動發表見解,甚至會長時間處于集體沉默狀態。會議后期,人們又會對組織中擁有權威,說話自信,喜歡發表意見的主要成員所提出的想法表達贊同,最終達成“一致與共識”。實際上大多數人可能并不贊成這一提議,只是基于安全和避免沖突的考慮,才采取了附和的態度。

一旦在會議中形成了群體思維的氛圍,團隊成員寧愿保留自己的意見,也不會堅持與團隊意見不同的立場,更不會支持與領導意見相矛盾的想法,甚至會有人迎合領導,打擊不同意見。為了安全起見,持有不同意見的參與者往往會選擇沉默,“隨大流兒”成為最為穩妥的選項。

(在上述企業的調研中,發現會議決議沒有被執行還有其它原因,因為與本文主題無關,在此就不贅述了,有機會給大家做更詳細的剖析。)

2  造成群體思維的原因分析

“群體思維”是群體決策經常出現的一種現象,團隊成員因為從眾的心理壓力,無法呈現對問題的客觀評價。甚至只是為了滿足議事規則中要求達成共識的壓力,從而不愿意表達不同見解。這種情形下做出的決策,大概率有失敗的風險。

我的觀察發現,如果團隊中有以下情境,在會議中出現群體思維概率較高:

決策者風格強勢且喜歡在會議開始和結束時做重點發言;

組織文化倡導服從、執行;

參與者對會議目標沒有形成統一預期;

討論的主題與參會者的利益關聯度低;

成員間曾經發生過人際沖突;

習慣于站在公司(部門)而非客戶的立場談問題;

人們刻意規避公開沖突,習慣私下里勾兌,而不是把問題擺在桌面上討論;

大多數人缺乏對問題的看法或解決問題的經驗;

如果會議主持人,在會議前預見到團隊成員存在以上的情境,那么需要在會議流程設計、環境布置、發言順序、甚至座位安排等方面做出相應的調整,避免群體思維的發生。

3  避免群體思維的4個方法

做為一個期待成果被踐行的會議,主持人要認真考慮群體思維給會議成果帶來的影響,并且通過營造氛圍、選用合適流程、設計討論環節、應用研討技術,使討論成果對于團隊更加有效。

讓“客戶”發聲

公司規模越大越容易在制訂策略時,忽略客戶的聲音。在會議研討現場,可以指定一兩位參會者,從客戶、競爭對手或密切的利益相關者角度出發,對方案與策略進行質疑。這樣即可以創造良性的團隊沖突,也可以避免團隊決策只考慮了公司內部需求,而忽略了客戶的真實體驗與需求滿足。

辯論不失為一個好模式

我曾經在一個業績目標分解研討會上,把所有參會者分成正方、反方,針對2020年增量的部分能否達成,進行相互質疑、辯論,把原本藏在心里的想法用這種方式充分暴露出來。一方面可以聚焦可行或不可行的觀點,另一方面也讓每一個人聽到其它人的想法,看到更多可能性。在此基礎上,最終形成的是一個能夠讓大家滿意、且執行度很高的解決方案。

劃分小組討論是一個簡單易行的方法

有很多伙伴問過我,如果大家在會上不發言,或者發言的內容不能真實表達意見怎么辦?我建議大家可以在討論時,打破過往按順序進行發言的模式。將參會者隨機分成兩三個人的小組,先在他們之間進行意見,達成共識后再向全體團隊匯報。這樣做的好處在于,即保證了討論意見的真實性,也可以保證每個人的參與度。

視頻參會是一個好的選擇

受疫情的影響,我近一個月主持了多次線上的研討會,我發現遠程視頻會議雖然在實效性上不如線下,但對于參與者之間真實意見的表達,卻可以起到正向推動作用。線下進行面對面會議時,由于發言人都在現場,參與者很多時候因為過于關注關系、壓力、層級無法真實地表達自己的意見。而在線上,這種情況因為物理距離的拉大,人們心理壓力會小很多。反倒有助于一些沖突性的意見表達和溝通。當然,遠程會議也有不足之處,有機會我會把這幾個月的經驗分享給大家。

會議主持人為了避免因為群體思維而導致的錯誤決策,需要更加認真地思考會議的方式、流程、規則。如何激發團隊成員講出真心的內在想法?如何幫助大家聽到更多的可能,做出更加科學的決策。這不僅僅有利于會議成果的達成,更有助于組織文化的構建。