設為首頁 登錄 注冊
首頁 中人社區 中人博客
中人網 > 中人社區 > 成功人力資源的空間 > 博客
疫情中的服務業困境縱覽及應對策略建議
2020-03-26 15:51:05

疫情發生,人員大量減少外出集聚,服務品消費需求驟降,這在電影、旅游、酒店、家政服務、美容美發等行業表現尤甚。據美團平臺門票度假及住宿數據顯示,從春節前最后一個周末開始訂單量一路走低,除夕之后更是逐漸跌入冰點,再沒有出現往年訂單量大幅提升的現象。2018年和2019年春節假期七天北京市的門票度假訂單量環比前一周分別增長154.7%和126.5%,而今年同期的周訂單量環比前一周大幅下降,降幅高達94.9%。

對于電影、美容、美發、家政、旅行等休閑娛樂領域,春節本是這些行業的旺季,更是資金“回流”的關鍵月。但受疫情影響2020年春節七天就北京一個市,上述生活服務行業的消費總額環比前一周大幅下降93.8%,而2018年和2019年同期數據則分別上升32.3%和40.4%。大量休閑娛樂場所暫停營業,電影撤檔,美容院關停,商戶不僅“資金回流”無望,甚至顆粒無收。

不僅如此,對于TOB服務領域,如律師事務所、會計師事務所、軟件開發、以5G為代表的通信業等行業也受到了不小的影響。不同行業“?!?、“機”各占幾分?接下來,讓我們一起來看一下各個行業都經歷了什么:

一、生活服務業

01、旅游業“疫”殤,春節盛宴慘淡

旅游業是一個環境敏感型的產業,這種敏感表現在非常容易遭受境內外突發事件的沖擊和影響,從而導致嚴重的衰退和滑坡,形成所謂的旅游危機。

1月24日,文化和旅游部辦公廳印發緊急通知,由于新型冠狀病毒引發的肺炎疫情,要求即日起,全國旅行社及在線旅游企業暫停經營團隊旅游及“機票+酒店”旅游產品。1月27日后,包括出境游在內的所有團隊游及“機票+酒店”服務也需全面暫停。

由此導致,2月3日滬深兩市開盤后,旅游酒店板塊雙雙大跌,分別跳水暴跌9.84%、9.86%;機場航運方面,截至2月3日收盤,民航機場板塊指數報3791.072點,跌幅達9%;旅游及休閑下跌10.03%;酒店及餐飲下跌10.29%。本應該坐收“紅利”的旅游業,在這個春節有點慘淡。

據中金公司研究部統計,2020年1月10日至1月28 日,全國鐵路、道路、水路、民航共累計發送旅客12.16億人次,同比去年春運下降7.4%。伴隨著交通管制日趨嚴厲,且國家、各地方政府推遲節后復工時間,客流無需集中在春節最后幾天回流,導致1月28日至1月31日全國鐵路、道路、水路、民航共發送旅客同比跌幅最高達85.4%。

在美上市、業務面向國際化的攜程以及主要做出境游的途牛的股價也作出反應,股價分別下挫3.11%和10.28%。

在收入出現大幅下滑的情況下,旅游公司們還面臨著“賠償”的問題。

包括攜程、飛豬、去哪兒網等平臺多次升級免費退款保障,其中免費退改的產品從部分地區升級到全國而免費退改的機票酒店從境內升級到境外,退改涉及訂單的時間也逐漸延長。此外,攜程還公布了將提供2億重大災害保障金,以確保用戶無損退訂的消息。

途牛網則是啟動突發事件應急預案,針對被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀病毒肺炎被勸返的游客,以及密切接觸者的同行人,途牛將為其免費取消已預訂的出游產品,全部損失由途牛承擔。

驢媽媽旅游網也在第一時間對外承諾對于已預訂的武漢地區產品的游客,可申請全額無損退款,由驢媽媽承擔全部損失。

去哪兒網CEO陳剛曾對媒體透露,目前包括航司、代理商、在線旅游平臺等整個行業的現金流都吃緊,而去哪兒網已經墊資近10個億?!奥糜螛I遇到系統性風險時,抗風險能力很弱。在面臨疫情發展不明朗、市場需求銳減的現實,沒有一家企業可以獨善其身?!标悇傉f。

一位攜程相關負責人表示,該平臺退改訂單已經完成了數百萬的體量,退改簽的客戶數量相較同期增幅達到4倍,最高峰值時增幅達到650%。

此前根據相關部門預測,春節期間將會實現旅游收入5660億元,但是這場疫情改變了這一切。攜程表示,疫情發生后,電話呼入量增長一二十倍,退訂人數上億次。

一組數據就可以說明問題,1月23日峰值期間,攜程進線量增長8倍,很多客服扛上13小時極限班次,有無數用戶前來咨詢退訂問題,百萬級的退改訴求涌來平臺,訪問量是之前的十倍。

據攜程CEO孫潔所述:我們第一時間同意用戶退訂訂單,并且免去用戶的退訂手續費,墊資超10億量級。如今疫情還未結束,攜程股價已經大跌20%,市值瞬間蒸發380億元,損失巨大。

最直觀的數據反映在客服中心,呼入量是平時的十倍、二十倍,退款率從8%飆升到50%。

我們有一位客服工作人員叫金軍,他和妻子都是攜程的客服,除夕夜,他們帶著18個月大的二寶和7歲的大寶堅守崗位。

今年春節他們本打算回老家過年,但隨著疫情爆發客人電話進線量暴增,兩人決定放棄休假,于是18個月大的“小金金”成為攜程南通客服中心的“最小訪客”。

在攜程平時一兩個季度才會做完的項目,現在必須一兩天就上線,孫潔表示,“一鍵取消”功能就是技術人員熬了24小時趕程序火速上線的。直到2月5日,疫情導致的長達半個月的旅游訂單退訂潮才趨于平穩。

面對合作伙伴,一般的航司、旅游機構的系統是按照正常時期的流量和程序來設計的,但在特殊時期,所有旅游從業者必須提速響應。孫潔說,她要把行業內的CEO都拉到一線來,團隊和所有的游輪公司CEO逐一溝通,三次給國際酒店集團的CEO寫郵件。

孫潔在一次采訪時突然動情淚崩:不論是國家領導人,還是各行業領頭企業、醫療人員、新聞工作者,大家都會有一個最黑暗的時候我們應該怎么做的準備?!暗羁少F的是,即使在最黑暗的時候,你也要能夠想到未來有一天,我們會沖破這個黑暗,必將會有充滿陽光的一天?!?/p>

同是休閑旅游服務商的同程,有超過3000名員工。人力負擔又較重的中型企業(員工在50人以上)都面臨相似的問題。

在這生死時速的15天里,同程創始人吳志祥一直在和楊佳佳等高管開會,不斷尋找新的方向和機會,高頻地去復盤。最終,同程集團與社區團購同程生活和咪店的合作,以及快速向同程旗下惠出發業務轉型。

2月8號深夜,一向低調的同程集團董事長吳志祥發了一條朋友圈,講述同程國旅人15天內從無所適從到升級為“電商店主”的驚心動魄。

筆者認為,疫情為中國經濟按下暫停鍵,損失最慘重的非旅游業莫屬。事實上上述案例只是當下旅游相關從業者的縮影,待業、無力經營、轉讓幾乎成為每個人的現狀。業內人士過一筆賬:全國有2萬多家旅行社,超過10萬家酒店,接近100萬間的住宿設施,加上酒店、景區商戶、航空公司等,超過1000萬從業者。1月20日,當鐘南山首次確認新冠肺炎存在人傳人可能,旅游相關產業一夜之間陷入停頓,僅春節期間的損失就有1萬億GDP。更可怕的是,為了防控疫情,可以預見旅游業被準許復工也會是最晚的。這意味著上述1000萬從業者,在未來的三、四個月的時間里都不可能有工作。

由此可見,傳染性疾病影響最大的就是第三產業如交通運輸、酒店、文旅等,此次疫情的突然來襲,讓這場旅游盛宴化為泡影。

02、美容行業也在疫情中受到嚴重沖擊

疫情給美容行業帶來最為恐慌的是時間問題,不知道疫情何時停息。美容行業不同于教育、餐飲行業,教育可以轉戰線上,餐飲可以依靠外賣,而美容必須客人到店才能產生消費。因此時間拖的越久,損失越大。如果三個月沒有現金進賬,人工和房租就能殺死一大批門店,越是連鎖品牌,估計受損越嚴重。

某美容護膚品牌加盟店的老板王女士說:節假日算是服務業的黃金時間,對于美業或皮膚管理行業也不例外。但是沒料到,我們門店最初計劃只休息3天,后來延長到7天,再到后來變成17天,物業一再要求推遲開門營業的時間,到現在都不允許復工。冬天對于美業來說本身就會受限,算是淡季,本想著春天該來了,大家都愿意出門了,沒想上趕上疫情。

李麗也是美容從業者,用了所有的積蓄在北京開了一家女子spa生活館,她說:我們現在要做好最壞的打算,可能4月之前都很難恢復常態的生意。受疫情影響,門店無法開門營業,顧客不敢出門進店。第一季度大部分門店會面臨嚴峻的挑戰,2~4月的營業額估計跟平時一個月的營業額差不多,今年的美業會出現大幅減產。

張健夫婦經營了一家美容小店,他說“春節假期早已經結束,按照慣例,近幾天本應該是迎來美容院開工生意火爆的黃金時期,但當下的疫情情況首先是國家不允許各個實體門店開業,然而就目前疫情情況來看,就算門店能夠得以開業,真正能到店的顧客可以說少之又少,這不僅僅是客戶自身對安全的重視,其實對于美容院更不能掉以輕心,一旦有在門店感染發生,美容院的損失恐怕不僅僅是關店封閉了,可能絕大部分會員都要退卡了,得不償失!”

除此以外,那些大型的美容連鎖店日子更不好過,克麗緹娜上海市場總監說,“燃眉之急是門店租金、員工工資等問題。對于美容院來說,這無疑是個非常痛苦的煎熬,更是生死關頭,因為美容院的生意都是面對面的業務服務形態。如果收入和現金流中斷,這場“黑天鵝”事件極可能會壓垮無力抵抗風險的中小企業主,給遭受2019年行業寒冬的美容美發業沉痛一擊。美容美發行業如何存活下去?停業期間,業務如何開展?疫情結束后,美容美發行業洗牌的結果會是怎樣?成為當前最現實的問題。

在筆者看來:與其他服務行業相比,大部分美容美發品牌采用的“預付費”的辦卡消費模式,因此品牌商戶基本上會有一定資金儲備及客戶群體,這是利好的一面;但是美容行業也具有其特殊性,不像餐館可以靠外賣支撐,而美容行業必須到店服務,而疫情中所有人幾乎足不出戶,這對于美容行業來說無疑沖擊巨大。

不僅如此,疫情的不確定性,仍舊會給美容美發行業的現金流產生沖擊。在此次沖擊中,美容美發行業將會出現全國性減產,第一季度門店普遍面臨嚴峻挑戰,4-5月營收收入持續不理想,到6-9月才能基本恢復正常,但是會出現明顯的倒閉潮和壯大潮,形成V型市場。10-12月會進入旺季,那時很多低端門店可能就撐不住了,市場進入新一輪洗牌。

03、與美容行業相似,美發行業也正在苦熬寒冬期

疫情期間,理發成了一件難事兒,不少網友曬出了自己動手理發的成果?!袄戆l難”的背后,伴隨著美容美發業的蕭條。

外地游客沒有了,本地居民足不出戶,門店遲遲無法開門營業,作為此次疫情重災區,武漢生活服務類商戶這個年過得格外艱難。美發商戶hair house發舍就是其中一員。

作為一家明星美發店,hair house發舍在武漢江岸區美發評價榜第3名,以往平均客單價在350元左右,疫情影響下營業額斷崖式下跌,hair house發舍工作人員趙鵬程稱,“我們店從1月21日就緊急暫停營業了,預估年前三天的收入損失達30萬元左右?!?/p>

美發店不營業,但每月房租和人力硬成本還在,支出成本高居不下,收入卻基本為零。

與餐飲類商家近期主推外賣業務,通過全程“無接觸”服務恢復運營不同,美發業也是只能到店消費,在商家和消費者對安全的雙向顧慮下,商家“回血”來得更慢一些。

蘇州美發商家“紅館發喆院”總經理王超表示,她的門店已經啟動復工?!懊刻扉T店消毒至少三次、工具一客一消毒,每個發型師兩個小時最多剪兩個男客人,顧客之間至少間隔兩米坐?!?通過這樣的方式讓客戶放心,也可以保護員工。

“我相信,疫情過去后,美發行業會大規模增長,因為剪頭發也是剛性需求”王超說。

04、家政服務陷入員工儲備和客戶需求同時下跌的窘境

疫情爆發之后,大家都在擔心零售、娛樂、餐飲,但其實有一個行業受到的影響更大,只是大家都忽略了,那就是家政服務業。

“目前家政業務幾乎處于停滯狀態?!?8到家公關部負責人表示,與其他行業不同的是,家政企業還陷入了員工儲備和客戶需求同時下跌的窘境——根據往年規律,返鄉過年的家政服務人員一般從正月初五開始逐漸返城,客戶需求則從正月十五開始升高,今年的突發狀況使很多家政服務員無法按時返回,復工時間也要受到返城后至少14天自我隔離和各地小區物業管控的限制,何況當前客戶在心理上也不敢貿然讓陌生人上門服務。作為有一定資金和業務儲備的互聯網家政頭部企業,58到家也面臨著接下來如何控制現金流和優化員工以“保證公司活下來”的嚴峻考驗。

據58到家集團CEO陳小華所說:本來春節期間阿姨們是要回老家的,家政需求的爆發一般都出現在春節過后。從近幾年的數據來看,每年春節后的需求會比上一年高峰時期還要高出30%左右。今年由于疫情的出現,直接讓這個行業停擺了,不是倒退的問題,是0和1的問題,幾乎沒有了。

“實際影響究竟有多大呢?整個中國家政產業規模大概在1.5萬億元,涉及70余萬企業,3000多萬從業人員。算下來,今年僅一季度家政行業的損失就至少在3000億元左右,如果疫情不停止,這個數字還會持續增加?!?/p>

“不僅如此,疫情爆發于農歷新年節前,正逢企業結清貸款、發付員工年終獎時期,加上依賴線下流量的傳統服務業為應對春節黃金周的消費熱潮已進行大量前期投入,突發狀況讓企業措手不及?!?/p>

“如果疫情持續,那么家政行業一方面將面臨大量阿姨失業+討薪困境,另一方面則要收拾小公司解散+小老板跑路的殘局?!?/p>

小公司可以說不開門就不開門,但是像58到家這樣的大型企業,社會責任也更大,員工的五險一金、社保、福利等一樣都不能少。目前,58到家在全國擁有40多個辦公室、幾千名員工。面對這樣的房租與人力成本,壓力和損失無疑是巨大的。

“從現在開始,應該輪到中國的企業家出手了。我們雖然不能救病人,但是我們能救企業。保證公司活下去,就是保證千萬員工活下去,就是保證我們的經濟活下去?!?陳小華說。

在筆者看來,家政行業與很多行業不同的是,教育可以通過在線化完成商業模式的轉型,餐飲、零售可以通過無接觸配送來解決,但是家政必須要進家,要人與人接觸,這種服務方式無法改變,這一點與上述的美容美發行業十分相似,因此疫情的沖擊比其他行業更大、更深、更廣。而對于像阿里、京東、騰訊、頭條等交易型、產品型的互聯網企業來講,“員工不上班、客戶不出門”影響的只是效率。而家政行業的阿姨們回了村出不來,到城市里了又進不去小區,許多客戶也對阿姨上戶服務心存顧慮,這對70余萬家政企業來講就是業務凜冬,是至暗時刻。

05、快遞業面臨多重困難

一是人員返工困難:快遞業務提供的是全程全網的服務,業務覆蓋全國,不少地區的快遞員來自湖北省等地,還有很多員工返崗途中會途徑湖北、安徽、河南等重點區域,按當地政府要求都需要進行14天的隔離觀察,無法正常返回工作崗位。還有部分快遞員擔心感染風險,主動拖延復工時間。以某家大型快遞企業為例,截至2月6日全網轉運中心復工率低于40%,員工返崗率低于30%。

二是防護物資匱乏:快遞屬勞動密集型行業,人員接觸頻率高,對口罩、護目鏡、消毒液、手套等防護物資需求巨大,但購買渠道和數量卻極其有限。按某快遞企業直營體系目前約四分之一(超1萬人)的到崗率計算,每天就需要2萬多個口罩,其它防護用品更是緊缺,限制了一線快遞員、司機、操作員等員工正式上崗。

三是收轉運派停滯:為了防止疫情的擴散,各地政府執行嚴厲的交通管制措施,有些地方明文規定與防疫無關車輛出行將會被扣押,甚至有些地方直接給轉運中心停水停電,導致快遞業務難以正常開展。

四是企業成本上漲:受疫情影響,快遞物流企業的運營成本大幅增加,企業內部防控和一線人員上崗均需要采購大批量防護物資,各地員工在隔離期間的用工成本仍要正常開支,例如某加盟型快遞企業僅直營體系的59000名員工每月發薪總額就超3億元,而全網員工總數更超40萬人,人力成本壓力巨大。

申通方面相關負責人說,從短期看,此次疫情對快遞行業的影響主要體現在,一是對用工的影響,由于各地對交通管制,對人流也有一定的限制,人員及時返崗受到一定的影響;二是對時效的影響,由于目前各地管控政策的影響,給快進中轉,運輸時效帶來了一定影響,尤其是末端不少小區實行封閉式管理,快遞員無法進入,這對末端時效有比較大的影響;三是對市場的影響,由于不少企業還未正式復工,交付訂單減少和其上游制造行業庫存緊張,或致快遞行業獲取的業務量減少。

但長期來看,申通相關負責人還表示,抗疫對線上消費滲透率的提升具有推動作用,消費者對快遞的依賴性更為突出,有助于提升網購滲透率,間接催化快遞行業需求。其次,有助于推動快遞行業未來在配送機制,配送模式上的變革。本次疫情將對消費者的線下消費需求形成明顯抑制,電商有可能借助本次窗口加大對生鮮食品、家居建材等非標領域的營銷,同城配送需求量將越來越大,消費者對于配送的質量要求也越來越高,從而催生相關的快遞需求。第三,助推快遞行業智能化的普及和應用,尤其是在末端配送上的智能化應用,這或許會成為快遞企業未來的競爭關鍵。

中通方面相關負責人說,產能要完全恢復節前水平,還需要一個過程,目前也有一些實際的困難:一是各地疫情不同,對企業復工的條件和限制不同;二是快遞一線員工大多來自農村,各地封村封路,回到城市后還需要接受14天隔離;三是防護物資缺乏,特別是口罩。由此也帶來近期快遞時效會有所延誤,原因一是各地疫情防控措施的影響,二是需要優先保證醫療救援物資的運輸需求。

圓通速遞董事局秘書張龍武表示,首先,電商行業因疫情影響延遲開工、交付訂單減少和其上游制造行業庫存緊張,或致快遞行業獲取的訂單減少;其次,目前政府因防控疫情需要采取了諸多交通管制、人流限制等舉措,造成運輸司機、操作員、快遞員等返崗困難,對快件的運輸、分揀和派送造成一定程度影響;第三,大部分城市社區目前就疫情防護采取封閉管理,限制了快遞員出入,會對末端派送造成一定影響。

06、疫情之下,中國電影業正面臨史無前例的沖擊

2020年1月31日,《關于新冠疫情期間停止影視劇拍攝工作的通知》下發,凍結了正在拍攝的各類影視劇,影視產業百工待舉,影院門戶緊閉。大企業、大明星,也包括抗風險能力較弱的行業基層群體——小制片公司、普通演員、文藝片導演、后期制作小工坊皆受到巨大沖擊。這場疫情下的影視業,儼然到了嚴寒中最難熬的時刻。

制片人:

疫情大規模暴發前,制片人賀斌聽到風聲,說武漢那邊好像出了“新非典”。賀斌當時還猶疑了一下“:不會吧,怎么會出‘非典’呢?

賀斌擔任制片人的一部電影本來已經進入開拍前的籌備期,原定2月3日赴日二次勘景。但在1月30日,賀斌和投資方、監制、主創等達成共識,決定項目延期制作,取消了日本行程。日本方面的工作人員也不得不暫停了工作。

延期制作會帶來一些損失,但賀斌說自己是“不幸中的萬幸,有一個跨年拍攝的劇組,大年初七左右原本應該重新集結開始拍,現在不知何時能再次啟動,損失比我們沒開拍的大很多?!?/p>

另外一位制片人孫江濤說起疫情對電影行業的影響更有切身體會,卡在一半的戲、延遲開機的戲,還有一些是已經完成但沒法如期履約上映的戲。

“所有的壓力都來自時間,拍攝計劃和項目現在是亂的,因為不知道接下來該先做哪個后做哪個。如果我接后面這個,那前面這個怎么辦?涉及很多合約、資金的問題?!?/p>

“時間成本增加后,一部電影的不確定性也隨之增加”。賀斌解釋,“電影在制作的過程中,一直都在解決一個問題——可控性,時間周期一拉長,不可控因素就增多了,各方面的問題就出來了,比如演員的檔期就需要重新談”。

制片人李康健壓力更大,他的制作公司有二十多號人,還有房租,“我們和財務溝通過,最長可以撐半年?!?019年底的時候,李康健本來想著過年了,這一年員工很辛苦,就把所有員工的工資、獎金,包括底下的供應商的錢都結清了,想讓大家今年都踏踏實實地過年?!敖Y果剛到大年初一,就出來疫情的事?!北M管壓力很大,李康健還是覺得對員工要有所保障,“現在叫他們出去找工作也不現實,而且大家都共事這么久了。我們還是要咬牙挺過去?!?/p>

演員:

琚二召是橫店的一名群眾演員,往年的春節也并不是一個工作旺季。假期開工要三倍工資,“劇組一般都會把群演的戲安排在工作日?!辫⒍僬f。過了春節假期,工作就會忙起來,10小時90元。但今年春節后,琚二召要想想其它掙錢的門路了。他沒有回河南老家,留在了橫店。據橫店影視城臨時演員琚二召說,已經在家賦閑二十多天,農歷臘月二十五最后一次開工,之后隨著疫情的暴發,他和很多“橫漂演員”一樣,工作停擺,生活節奏驟變。

琚二召的妻子在橫店做微商,現在生意也不好做。琚二召在家閑著,一起守著微商,好歹有個著落。

琚二召認識的很多外地臨演朋友,現在的生活很尷尬“,出不去,也進不來”。東陽市的社區和村鎮之間都已經隔離了,出不去;高速也已經封了,外地車輛進不來。臨演的生活積蓄本來就不多,停工幾個月“,對大家影響很大”。琚二召的社區也封了,缺協管員,他想去村里做協管“,但我老婆不讓,覺得太危險了,怕傳染?!彼f。

據統計,隨著影視城的關閉,受到影響的除了在橫店從事旅游和影視服務的5500名員工,還有大量像琚二召這樣的“橫漂”。

影視從業者和其它行業不同,沒有固定工資,計件吃飯,演員這個行當更是如此。

演員集體面臨失業,而最近看到一篇新聞,著名男演員高鑫去口罩廠當義工,一夜生產四萬兩千個口罩,為的就是可以讓機器24小時不停歇的運轉,在工人們休息的時候,自己頂夜班上去,晚九點到凌晨五點半。高鑫說,“疫情爆發,今年很多人的計劃以及生活被完全打亂,全民都參與到抗擊疫情的戰斗當中,大家齊心協力,口罩是現階段的稀缺品,最近工作停擺,希望能為疫情做些什么,就跟經紀團隊商量了之后聯系了口罩廠來當義工?!?/p>

導演:

文藝片導演李?,B也被困在了老家。李?,B的老家在甘肅省高臺縣,武漢封城令下來的時候,他正打算在老家的村子里拍一部新電影。

新電影的拍攝地就在高臺附近的沙漠,故事是關于鄉村里的兩個人,兩個被各自的家庭拋棄掉的人,他們試圖建立自己新的家庭,開始新的生活。

高臺縣不是重疫區,當時整個張掖市也才兩例確診,但是當地政府相當重視,“整個的村子里面都是戴口罩的。去縣城超市里買個東西,都要排隊、登記、測體溫?;氐酱遄永?,又要測體溫、登記?!崩铑,B說。

在這樣的緊張環境下,劇組的各路人馬都沒辦法去高臺了?!巴獾厝藖砹艘綦x,縣城的公交都停了,怎么去接人也是個問題?!?/p>

技術人員來不了,演員們更來不了。幾乎每個演員身上都有延后的合同,每個合同都被往下順延,“經濟損失可能是巨大的,所有的演員的檔期、合同都要重新弄,會帶來巨大的工作量和麻煩。如果弄得不好,可能很多演員的檔期就跟不上了,或者是有的工作人員的檔期就過了,所以對一個劇組來說,是很致命的打擊?!钡降讜p失多少錢,現在李?,B也沒辦法準確估計?!?/p>

疫情對所有導演都有影響,但對李?,B這樣的文藝片導演影響更大。

電影院:

電影院作為影視產業的末端,是電影行業的晴雨表,在這次疫情中預估損失六個月票房收入。

沒有新片上映,影院的賬本更加難看。薄亮是杭州某院線旗下一家影院的經理,這家院線在杭州有五家影院,員工有六七十人。影院停工之后,工資照常發,每天派一個員工去影院開一下放映機,“因為放映機有一個充電板,需要開一下,不然電板沒電了,營業的時候就開不了了?!北×琳f。

1月23日停業,院線內部會議初步按照4月1日開業的預案來走流程,“這個開業時間是我們暫時定的,還要看后續疫情發展?!敝С龀藛T工工資,就是商場租金,薄亮所在的商場租金一個月100萬,包含物業費,“按照這個狀況完全承受不了”,薄亮說。

除了這些大頭的開支,還有一些損失也無法挽回了:“春節賣品備貨大概有18萬,這些貨的保質期只有3個月,像可樂糖漿、NFC鮮榨果汁,保質期都很短的。還有保潔是外包的,3萬一個月的費用,保潔公司也不能因為你停業了,這個錢就不收了?!北×磷鳛榻浝?,每天想著要怎樣才能省更多錢。

就算真的在4月1日開業,人氣能立刻回來嗎?電影院不像餐飲,餐飲是剛需,還有外賣可以補回來一點,影院的人氣靠的是大眾的信心?!安蝗タ措娪耙膊粫惺裁刺蟮膯栴}吧?影院重新開了,大家一開始還是會小心為妙。所以我們之前做的預估至少有六個月會受到重創,不可能因為我營業了就馬上有人來?!卑凑?019年的票房總額估計,六個月的票房損失,可能會超過300億。

2020年,電影春節檔票房慘淡,大年初一全國票房總額僅有181萬,甚至不如任何一個平常放映日的零頭。

07、外賣小哥卻成為疫情中最忙碌的一群人

而在天平的另一端,也有一些行業一時之間成為了大眾關注的焦點:隨著居民對生活物資需求量暴漲,線上購物成為這段時間每個家庭的必備,隨之而來的就是另一個群體的崛起,他們就是穿梭在大街小巷,“逆行而上”的“城市擺渡人”外賣小哥。

自疫情以來,美團外賣配送新招聘7.5萬勞動力成為外賣騎手,但疫情期間外賣的占比從49%提升至61%,新增的人手仍然趕不上超額訂單量的增長速度、

上海外賣小哥趙洪武說 “從大年三十到現在,還沒休息過,這段時間過得特別忙碌?!?/p>

現在大家普遍宅家抗疫,想吃點新鮮蔬菜,線上點單配送到家成了熱門選擇。

“往常我們每個配送員一天就是幾十單?!壁w洪武說,逢年過節最忙的時候,也不過七八十單。但現在,從早上7點忙到晚上9點,“菜這個東西,就是要新鮮,給客戶越早送到越好?!?/p>

隨著上海疫情防控措施的愈發嚴格,如今,上海所有的小區都進行了封閉式管理,送去的菜統統送到小區門口暫放,再由市民們自行來取?!坝械男^還專門做了置物架,菜都安排得挺整齊的?!壁w洪武說,不用送上樓,確實讓自己輕松了許多,每天配送的單數也增加了,按工作量算工資,收入也增加了不少。不過他還是希望這場疫情趕緊過去,“希望大家都健健康康、平平安安的?!?/p>

小杰也是外賣小哥的一員,原本計劃春節回家過年,但由于疫情突如其來,打消了小杰回家過年的念頭,最近這幾天,小杰一天送出將近100多單,單量是平時的一倍,收入也比平時多了很多。

“我們基本是無間隙工作,常常忙得吃飯、喝水都會忘記。需求量太大,沒那么多人送,我們只能來回跑好幾趟,經常大半夜還在配送“。

很多用戶都表示在叮咚買菜、盒馬鮮生下單物品,早上下單有時候晚上才能送到。有些商品比如生鮮類很多時候需要在每天凌晨開始下單“搶”配送員,一定程度上算作是提前預約。據了解,往常買菜平臺的配送時間多為30分鐘左右,不過現階段人手不夠,各買菜外賣平臺配送時間均延長至1-2小時。

居民足不出戶,讓外賣小哥一夜之間成為“逆行而上”的“城市擺渡人”

二、商務服務業

01、疫情中的律師行業,“?!薄皺C”各有幾分

在本次疫情爆發后,多地法院發布公告,對疫情防控期間內訴訟活動進行延期。

海南省??谑兄性喊l布公告將原定于2020年1月31日至2月9日期間開庭、詢問、聽證以及約見當事人等訴訟活動全部改期,變更后具體時間另行通知。

吉林省高院發布公告稱,在疫情防控期間,本院將根據疫情防控需要對相關案件采取延期開庭、聽證等措施。當事人、訴訟代理人因疫情防控不能按期參加庭審、聽證的,可以申請延期。

廣州市中院公告稱,除公告開庭案件外,本院原定于2月3日至2月8日的開庭、庭詢、聽證等訴訟活動,亦改期,具體變更時間另行通知。

因此,原定于2月開庭的訴訟案件將大面積延后,由此將引發連鎖反應。

一方面,將造成訴訟案件的積壓問題,案件辦理程序陷入停滯,直接影響年末的律師結案率情況。另一方面,前面案件開庭時間改期,極有可能與后面案件開庭時間撞期,導致上半年的律師工作安排需要重新調整,也會影響到后續案件代理等工作,對律師業務造成沖擊。

不僅如此,案源開拓陷入停滯,以往給青年律師提供大量案源的中小企業陷入倒閉潮,青年律師急需新的穩定的案件來源渠道。

特別是對于青年提成制律師,他們受到生存的巨大壓力。不同于授薪制律師,提成制律師收入來源依賴于自身案源情況。對于缺乏穩定案源的青年律師來說,其基本收入是極其不穩定的。甚至部分剛執業律師,其收入水平遠低于當地職業平均工資。那么,對于這部分青年律師來說,2020年無疑是難熬的寒冬。

王杰2019年剛剛進入律師行業,他說:本想著律師是個光鮮的職業,但是平時沒有固定工資,全靠接案子拿提成,剛入行基本很難保證收入,而且大部分人都會找5年以上的資深律師,再加上疫情的突發,自己都有點后悔進入這個行業。

孔婷婷是北京某知名律師事務所的一名律師,據她所說,疫情影響對律師行業影響也非常大?!氨緛淼囊恍┝?、開庭正常業務全部延后,律所業務幾乎全面停頓,律所無收入但相對應的開支卻未有減少”。

但從另一個方面看,疫情后可能也會增加很多合同違約的糾紛,這在短期而言對律師行業來說是向好的。

可能涉及以下8種糾紛會增多:1、逾期交房違約糾紛,2、租賃糾紛(主要是酒店、飯店類);3、建設施工合同、承攬合同糾紛;4、合作經營糾紛;5、勞動爭議;6、旅游消費合同糾紛;7、金融借款合同糾紛;8、買賣合同糾紛。

在筆者看來,律師是知識手藝人,天然抗風險能力較強。而那些執業時間較短的年輕律師,以及承租了大面積寫字樓且人員入駐較少的新興律所,其主任或出資合伙人們,要承擔比較大的壓力。

02、對會計師事務所而言,從業者很有可能工作量加大而收入降低

對于會計師這個行業,從總體來說,影響最大是審計質量降低、年報無法及時披露、審計風險提高、事務所收入降低、項目審計工作量增加以及員工收入降低。

由于疫情對項目審計計劃的調整,項目審計工作進度以及項目審計報告出具時間會被延期。

受疫情影響審計項目進度滯后最為嚴重的行業依次為:綜合,水利、環境和公共設施管理業,交通運輸、倉儲和郵政業,房地產業,制造業??偟膩碚f,在突發疫情下,行業特性會對到審計項目進度有影響,越是資產較重的行業,越是信息化程度低的行業,其線上審計越不能替代現場審計,審計項目進度越受影響。

部分審計工作難以線上完成、客戶沒有復工、銀行不開/快遞無法送達、無法異地出差和事務所人員沒有復工導致審計項目進度滯后。

不僅如此,疫情對審計報告出具的時間也有所影響,審計報告會比原計劃延期四周以上,延遲披露對于上市公司和資本市場是很重大的事件,而如果不延遲披露時間,疫情對審計質量會有較大影響。

除此以外,還會導致項目審計工作量的增加。疫情發生后,期后事項的審計、客戶持續經營能力的審計等都會給審計人員帶來額外的工作量,也就是說薪水沒有保障的前提下工作量卻增加,很多從業者對這一點較為敏感。

對于那些規模較小的事務所,審計客戶流失率增加、員工流動性升高、員工收入降低的風險越大,而對于有固定客戶群的大事務所影響相對較小。

03、對于軟件行業不同領域,疫情影響程度各不相同

中國軟件行業協會副秘書長表示,新冠肺炎迅速在全國范圍內蔓延,對軟件業不同領域的影響各不相同,有嚴重、中等和較輕的差別。

首先,服務外包、海外業務、系統集成和線下培訓這四類行業受疫情影響嚴重。

付曉宇表示,由于信息安全的需要,絕大部分服務外包項目必須現場(客戶現場或企業辦公場地)在專網環境下完成交付工作,這在疫情期間無法實現。受疫情影響,全球已有幾十個國家和地區對來自中國的入境旅客采取了不同程度的限制措施,讓企業的海外業務受影響嚴重。受疫情影響,大部分系統集成類的項目招標、驗收、運維等工作都將延后,許多企業反映由于上游企業受疫情影響資金周轉不靈導致項目應收賬款無法收回,原定年后招標的項目無法進行。同樣受人員隔離管控影響嚴重的還有線下培訓。

其次,受疫情影響中等的行業有電子商務、互聯網醫療、線上培訓、遠程辦公、工業互聯網、大數據、個人信息安全、云業務、人工智能、軟件產品。

最后,非特定場合的軟件開發、網絡視頻和游戲、輿情控制等行業受疫情影響輕微。

付曉宇表示,對于不需要指定服務地點的軟件開發項目而言,由于可以使用互聯網進行異地交付,不受隔離管控的限制,包括網絡眾包等模式將會迎來新的發展機遇。網絡視頻和游戲行業所要面臨的主要問題就是網絡運營平臺也需要人工維護,在特殊時期不能及時復工可能會導致系統的穩定性較差,同時激增的用戶對帶寬提出了新的要求。輿情控制主要在于管理和疏導,技術手段只是輔助措施,并不會因為疫情顯得更加重要也不會由于社會穩定而無關緊要。

在筆者看來,面對此次疫情,人工參與度越高的行業受影響越嚴重,產業鏈節點越多的行業越容易受到影響。

04、通信行業最熱門的5G服務進程受到滯緩

再來說說對5G通信的影響。2020年是我國5G發展的加速階段,我國通信在經歷了1G落后、2G學習、3G突破、4G同步的發展史后,5G領先對我國在標準領域擁有更多的話語權具有重要意義,雖然疫情在短期內造成一些地方5G招標延遲,但全年招標總量和建設規模受時間節點影響較小,預計隨著疫情結束,網絡建設速度有望迅速提升。我們認為疫情不會改變通信板塊在5G建設下景氣度向上的確定性。

除此以外,用戶都不出門了,運營商的流量收入必然會大幅下滑。

但任何事情都有兩面性,雖然疫情的發生造成了很大損失,但也會催生和壯大一些行業發展的機會。

1、在線教育、遠程辦公、視頻會議均在短時間內得到大規模體驗普及;

2、在人群流動方面,大數據還將發揮更實時準確的監測防控預防作用;

3、智能制造和工業互聯網的進一步普及,無人工廠和無人車間將在部分行業涌現。5G作為一種高速、低時延、高可靠的信息承載網絡,在新應用需求加速普及落地的驅動下,其建設速度有望得到加速。

應對策略建議

自1月底全國多省市陸續啟動重大突發公共衛生事件一級響應以來,不斷升級的防控隔離措施導致中國很大一部分服務業營收銳減。恰逢春節黃金期,有些企業投入大量人工、物料結果損失慘重。不僅如此,停工期間仍需支出的房租、員工工資、貸款利息等成本,讓能否撐下去,成為企業面前一道巨大的坎兒。

相關資料顯示:服務業已經是我國經濟和社會最重要的產業,國家統計局公布的數據表明,2019年,服務業對我國GDP的貢獻超過了60%,同時吸納了最多的就業人口。2019年前三季度,與第一產業和第二產業相比,第三產業增加值同比依舊維持比較穩定的狀況,第一季度達7%,第三季度回升至7.2%?!皬娜齻€產業增加值增長率看,2019年我國GDP實現6.1%的增長中,主要貢獻者是第三產業即服務業?!?/p>

在筆者看來:首先,服務業是建立在第一產業(生產食材以及其它一些生物材料的產業)、第二產業(生產制造業)良好運營基礎上的。沒有實體經濟組織創造的社會財富,服務業也就沒有生存基礎。但應該看到,受疫情的影響,第一、二產業缺人嚴重,很多人回了老家出不來,出來了也需要隔離,這一問題導致了很多企業想復工但嚴重缺人生產的問題。因此,建議處于待業的服務業從業人員可以考慮回流到第一、二產業經濟組織。就如上文所述,明星高鑫去口罩廠當義工,跟工人一起連夜生產口罩,就是服務業支持制造業的良好典范。而事實上,當初很多服務業的從業者都是來自第一、二產業,如今服務業需求疲軟,第一、二產業需求強勁,他們完全可以再度回流,既可以解決第一二產業的用工荒問題,也可以解決服務業從業者的生計問題。等到經濟復蘇后,他們也可以再度選擇回到服務業。當然,快遞、外賣、石油這樣當下屬于比較剛性需求的少數生活服務業除外。

其次,建議服務業可以學習盒馬的做法——共享員工?,F在是同類行業之間共享,未來完全可以進行“跨產業共享”。比如當下眾多停擺的服務業企業,只需留下維持企業基本運營的骨干,其他員工都可“共享”流向制造業。共享用工方式既可以化解服務業企業主的壓力,又能為第一二產業增加更多人力資源。

最后,新冠肺炎是2020年最大的黑天鵝事件,它所引發的蝴蝶效應,很有可能打破服務業的舊秩序,成為行業調整的一個契機。往年的春節黃金期已不復存在,通過此次洗牌,2020全新格局或將提前到來。不過,作為服務業從業者也不必過度驚慌,可以向攜程“非典”時期學習:靜下心來思考產品創新、對服務能力內部體系梳理打造、對內部員工進行培訓,等到經濟復蘇后,攜程也迎來了長足的發展。服務業在疫情結束后有可能出現 “報復性增長”,而彼時,那些能活下來的企業是不是準備好了呢?是不是有更好的服務產品和能力了呢?是不是能更好的理解消費者需求了呢?這或許恰恰是讓這個行業集體停下來反思的最好時機。