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疫情之下如何加強員工心理健康管理(企業內訓)
2020-03-26 16:54:29 | 企業內訓 , 員工心理
疫情之下如何加強員工心理健康管理(企業內訓)

2020年初的新型冠狀病毒疫情牽扯著舉國上下的心靈。在疫情發生過程中,我們發現,國家衛健委采取了一系列與心理健康相關的舉措,如發布肺炎疫情緊急心理危機干預指導原則,推出疫情心理疏導指南,鼓勵各地設立疫情心理援助熱線等,體現了國家對于疫情中國民心理健康問題的預見和重視。

精神醫學專家趙旭東教授指出:“恐慌比病毒跑得快,毒性更大?!睋佬l組織往年的數據顯示,任何一起突發公共事件的發生都會造成公眾不同程度的心理應激,與疫情越接近的人,引發心理問題的概率就越大,程度普遍更嚴重。

伴隨著本次疫情的發展,疾病人群的擴散,武漢等地的封城措施,人們的焦慮和恐慌越發嚴重,許多應激反應越發凸顯。這種社會恐慌心理——應激反應的受害者不只是患者和家屬,關系到社會中的每一個人,也包括企業員工。

再長的假期都有過完的時候,雖然此次春節長假一而再、再二三地延長。面臨復工,我們所有的企業都要面對一群經歷了不同程度心理應激的員工。相較于普通公眾(非上班族)來說,員工對上班這件事心理感受比較復雜,既希望盡快投入工作,把耽誤的業務補回來,同時又擔心上班后萬一傳染上新冠肺炎怎么辦,再加上長時間的居家隔離,很多人感到壓抑、急躁、易怒,注意力集中不起來,不僅人的身心健康受到損害,還影響到復工后的工作效率。

全國各地的企業均在按照政府規定有序做好復工工作,企業復工不僅需要考慮到防護物資保障,更需要做好員工“心理防疫”。那么,如何科學有效的進行員工心理調適,加強員工心理健康管理?

焦慮、恐懼等情緒是人的本能,是正常的情緒反應,遇險時,焦慮恐懼等情緒是人固有的反應,具有保護性作用,主要功能激發自身應激系統,使人處自動處于激活狀態,具有保護性的作用。當然,極端性的缺乏和過度焦慮和恐懼都是有問題的,前者存在僥幸心理,不加任何防范措施,增加了被感染的可能;后者加重了個人情緒,甚至引發群體性焦慮和恐慌,造成社會不安定因素。

企業角度:實施心理關愛
根據心理學原理、疫情傳播嚴峻形勢和企業管理的實際情況,筆者認為可以分為甄別對象,確認方向,選擇方法,注意例外,建強隊伍六個方面,分進合擊、逐一發力。

一、甄別對象,找出需要加強心理健康管理的員工
心理活動分為知情意三個部分。知就是認知,包括感覺、知覺、記憶、思維。情包括情緒和情感,其中情緒是人和動物共有的,情感是人所特有的。意就是意志行為,也稱“行為”。知情意三者之間相互影響。人對待一件事情的看法會產生相應的情緒,情緒會促使人做出某種行為表現,而行為表現會進一步加劇人對待事情的看法。如果一個人在軀體癥狀、心理感受、情感體驗出現以下幾種表現,那么就代表著他已經需要企業加強心理健康管理。
1、表現在在軀體癥狀上,經常失眠、容易驚醒,易疲勞,食欲不振,消化功能紊亂,有窒息感等不良體驗。
2、表現在心理感受上,精神持續緊張,有恍惚感,長時間處于心理戒備狀態,不言不語或易激惹、易沖動,或因親人、朋友、同事罹難而有自責、罪惡感,一蹶不振甚至常想以死謝罪。
3、表現在情感體驗上,悲傷、恐懼、無助感,內疚,強迫性重復創傷回憶,過度思念,容易受驚,怕出門被感染,一想到上班就害怕。
快速甄別和發現這類員工,是企業加強員工心理健康管理的基礎性工作,也是節后員工能否順利復工的關鍵一環。

二、確認方向,找到員工出現心理問題的根源
人們產生心理問題的根源,是因為經歷了一系列刺激性事件,產生一系列應激反應,導致一個人的心里已經沒有可以努力去相信的東西。而疫情所改變的東西,真的太多太多了。
快媒體時代,人們一起床,鋪天蓋地的信息就撲面而來:生離死別的痛苦、疫情傳播的突然、負面言論的沖擊、抗疫事跡的感動……這些問題時刻都在撕扯著人們腦子里早就形成的對世界、人生、價值的固有看法。
1、要加強員工心理健康管理,解決員工的心理問題,最關鍵的就是讓員工重樹信仰、重塑信念、重拾信心。
2、積極認知應對負面思維。讓我們產生壓力的原因并不是壓力本身,而是我們如何認識和思考壓力的。相信人的善意、相信親人的愛、相信努力會有回報、相信這個世界是正義公平的。
3、鼓勵員工擁有積極的人際關系,因為疫情自我隔離,其實對人心很大的傷害。越是隔離,越需要嘗試用不同的方法和他人構建積極的關系。
4、維護和發展和諧的親情、友情和愛情,為自己提供積極的社會支持,從而得到相互的陪伴和安全感,這樣的治愈才有效和持久。找到員工產生心理問題的根源,就找到了解決員工心理問題的方向。

三、選擇方法,找對矯治員工心理偏差的路徑
最好的路徑,莫過于教育員工采取積極的行動。清華大學積極心理學中心彭凱平教授提出“五種施舍”,分別是顏施、身施、言施、眼施和心施。這五種施舍都是我們人性中好的地方,而且是天生的,不需要學習。
顏施——有感染力的笑(迪香微笑)有種微笑叫迪香微笑(DuchnneSmile)即笑容飽滿、牙齒露出、嘴角肌上揚和眼角肌收縮等特征。這種笑是人類基因的遺傳,會讓人感受到真誠和感染力。見面時,不妨先給員工來一個迪香微笑。
身施——心動不如行動心理學不只是理論,需要我們企業管理者行動起來。教育員工采取適合當前疫情條件的活動,適度運動,玩游戲、聞香、聽音樂,唱歌和為武漢募捐等行動都對員工有著積極的意義。
言施——積極的溝通積極溝通要從積極的表達開始,體現出對員工的欣賞,真誠表達自己感知到員工的壓力情緒,告知對方自己理解他的心理感受。理解對方的語言線索,關注對方信息后面隱藏的情緒、期待、渴望和需求等等。德爾﹒卡內基曾提到,在溝通中多欣賞對方,多提出對方的優點和優勢會讓溝通效果更好。
心施——體驗福流美國心理學家齊斯真米哈伊(Csikszentmihalyi)20世紀60年代,觀察美術家、國際象棋高手、攀巖者、作曲家、運動員等,發現這些人在他們所從事的活動中,全神貫注地工作,時常遺忘時間的運轉和周遭環境的知覺。這種經由全神貫注所產生的心理體驗,他稱之為Flow(中譯成福流活動心理),他認為這是人類的一種最佳體驗。莊子在《南華經》提到庖丁解牛,物我兩忘、幸福酣暢也是這種體驗。每個人偏愛不同,但研究發現,在做自己喜愛的事情的時候,福流頻率最高。我們管理者應當讓員工體驗到工作的福流,讓員工把工作當做自己的福流。
眼施——慧眼禪心眼見未必為實,心見才能為實。產生事物認識的并不是我們的眼睛,而是我們的大腦。眼睛把信息收集好后傳給大腦的前額葉,大腦的前額葉才是我們認識世界的重要部分。所以“慧眼禪心”是有科學道理的,不只是眼睛看到了,心也要看到。教育員工多和朋友聊聊天、多陪陪家人、多看看書,用新的視角看看老電影,這樣才能在當前疫情紛繁復雜的情況下,培養出員工自己的“慧眼禪心”。

四、加強心理防疫宣傳
一方面,向員工普及疫情知識,提升防控意識,發布權威官方消息,做到不傳謠、不信謠、不恐慌、不歧視;
另一方面,通過微課、小貼士、微信分享等多種形式做好心理健康科普宣傳,提高員工心理保健意識和心理素質,積極應對危機。

五、關愛特殊員工
針對員工或家中存有疑似、確診或親人離世的員工,身處重災疫區的員工,以及長期奮戰在一線的逆行員工及家屬,公司應密切關注其身體健康與心理健康,除了搜集信息,上級領導通過主動詢問身體狀況、生活狀態以及困難需求,評估其當下的狀態,加強心理聯接,做好員工心理關愛,增強員工信任感、歸屬感。

疫情關頭,人人有責。

中堅力量認為:在企業著力恢復生產的緊要關頭,企業仍需堅持以人為本,將員工的心理健康放在心中,不僅可減輕疫情對于員工的干擾及可能造成的心理傷害,也同時促進了社會和諧穩定。