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趙伯平管理專著: 《三階梯管理——對人性的管理集成》連載七 ...
2020-08-04 22:32:58 | 三階梯管理 , 人性 , 制度管理

自從我20年前在《廠長經理報》首次提出“三階梯管理”以來,雖然先后已經在網上看到勝利油田渤海鉆井總公司譚家芝、勝利油田現河采油廠史127采油管理區任肖寧、山西電力公司、臨汾供電分公司、大唐淮南田家庵發電廠、中國電力建設集團華東院、上海市進才中學、燕郊開發區實驗小學馬善亮、北京通州民族幼兒園郝苗苗、常州工程職業技術學院張雪華、東莞厚街專業技術學校林漢榮、廣東始興縣高峰小學王衛斌、南京大學商學院張偉、西北大學CEO總裁班授課老師陳德耀、首都經濟貿易大學王勇毅、中央黨校的郭鳳林、上海文化物業服務管理有限公司、湖南路橋建設集團等極少數單位和個人在主張之、應用之的同時,除張雪華一人外(此致敬禮),其余要么有意無意的忽略作者,要么公然的剽竊,但我還是要感謝他們對三階梯管理的認同,并且希望在接下來的20年,能夠有更多的單位和個人來主張它、應用它,因為我堅信,誠如十多年前給我留下深刻印象的一人力資源經理所言:三階梯管理雖然沒有名氣,但確實管用!

 

第二章:制度不?。ㄒ唬?span lang="EN-US">

制度這東西,開始你不喜歡它,排斥它;慢慢地,開始接受它,喜歡它,最后你發現自己離不開它,你本身也變成了制度的一部分。

                            ──無名氏                                

五、什么是制度管理的難點?

難點與要點不同,要點是制度管理中重要的地方,關健的地方;而難點卻是制度管理中難以做到的地方,經常產生偏差的地方。細想起來,制度管理的難點至少有六:

難點一、讓制度管理的理念深入人心。我對理念有著自己獨特的理解:一個人念念不忘的道理,做決定作報告時首先想到的道理就是他擁有的理念。以此為標尺,被賦予了全新意義的制度管理從問世,到廣為人們所接受,到熟記于胸和付諸于行,肯定不是一帆風順的事,中間會有一大堆困難在等著它,等著和它作激烈的較量,直到最后反對它的人們都相繼死去,一代新人已成長起來,它方能云開日出,終成正果!并且,我們相信由于這一難點的存在,其它難點的出現就變得不言而喻,不可避免。

難點二、權力制衡。如果說中國企業的三會,因為受傳統專制文化的影響常常被異化為實際上的一權獨大,那么歐美企業里的三會緣于受厚實發達的民主法治熏陶,理應要名副其實而三權均衡,以權力制約權力了。事實不然,歐美企業雖有著相對合理的權力分配體系,但由于受利益的驅使,特別是存在大股東操縱的情形時,看似管用的權力制衡也會失靈,一樣會讓企業的自我免疫功能喪失殆盡。如美國的安然事件,英國的巴林銀行案等。

此外,企業即使不為經濟利益的考慮,單從提高自身的應變能力出發,有時也很難平衡好內部的權力分配關系,如興起于上世紀六十年代的CEO就是一例。CEO是什么?CEO就是介乎傳統董事長與總經理之間的一個角色,其在分享了董事會部分決策權的同時放棄了總經理的部分執行權。為什么需要CEO?因為在一個瞬息萬變、信息成幾何級數增長的市場環境中,以往的“董事會決策,總經理執行”模式反應遲緩,已不能適應競爭的需要。CEO好是好,問題是權力集中后,企業的風險也隨之增大,怎么辦?強化監督,但強化監督反應速度又慢了,又回到了原來的出發點??梢?,既能為企業構建良好的自我免疫功能,又可充分滿足科學決策、快速反應之需的權力制衡遠非一件輕而易舉之事。

難點三、合理的前提在認理、識理、弄清什么才是企業現階段應當遵循的具體之理?魯迅先生曾說過:“《紅樓夢》單是命意,就因讀者的眼光而有種種:經學家看見《易》,道學家看見淫,才子看見纏綿,革命家看見排滿,流言家看見宮闈秘事?!逼綍r,我們對親眼所見的東西大多會深信不疑,殊不知恰恰是我們的眼睛給了我們太多的欺騙。因為我們所看見的取決于我們想看見什么,我們在固有心智模式的指導下對觀察對象不知不覺地做了選擇。在我們全部的所見所聞中,真正能留下印象的都是與我們的先入之見、固有理念密切相關的景物。做服裝生意的,滿大街都是服裝店;推銷藥品的,滿眼都是藥店和醫院。雖然從大的方面講,我們都知道企業所要合的理是社會化大生產、市場競爭的規律和人情人性,但具體到每個企業的每個具體之理恐怕就不那么容易了。尤其是千變萬化的人情人性,什么食色性也,什么人之初性本善、性本惡也等固然可用作參照,但對企業的制度管理而言還嫌過于籠統和抽象,還要進一步細化。進一步細化,當局者就可能受到利益與視角的局限。在利益的驅使下,高高在上的當局者,有多少能將心比心,設身處地,換位思考,推已及人呢?有多少不是只知道自己的需求,而無視他人也是人也有相同的需求呢?

即使沒有利益與視角的局限,普遍規律的具體化也會受控于當局者經驗和能力。譬如,我們都知道溝通的重要性,但日常工作中,我們怎樣用一些看得見、摸得著的具體之理去要求、考核員工?我稍稍總結了幾條,放在這里和讀者諸君共享:A、主動跟別人打招呼,B、經常保持親切的微笑,C、能非常耐心地聽他人講話,D、善于用通俗易懂、簡明扼要的語言表達出自己的觀點。再如,合理安排生產計劃差不多是所有企業對生產部經理的一個基本要求,但到底怎樣才能算是合理安排呢?這就需要將抽象的“合理”要求具體化,具體化為A、不能有延期交貨的事件發生,B、除去采購部門的原因,不能讓裝配車間停工待料,C、成品、半成品庫存控制在定額的范圍內(零庫存更好),D、不能下錯生產任務單等。沒有多年的實踐積累和用心思考,當局者很難在普遍規律的具體化上做到“精準”二字。

難點四、制度管理的度。烹調過程中最難掌握的是火候,制度管中最難掌握的是度。什么是度,借用曹雪芹描寫林黛玉的一句話叫:“增之一份則嫌肥,減之一份則嫌瘦”??梢?,對度的把握太難了,稍有不慎,企業的制度管理不是寬了就是嚴了,不是粗了就是細了,不是松了就是緊了,不是密了就是巰了。普天之下,真正能將制度管理中的寬嚴、粗細、松緊、巰密關系把握得恰到好處的人們有多少???俗語說:臺上一分鐘,臺下十年功。誠斯言哉!

難點五、企業變革中的制度管理。中國的國有企業因為缺乏活力,所以需要變革。變革本來是件好事,但由于變革中過分強調活,從一個極端走向了另一個極端,以至連必不可少的制度、制約都拋棄了,凡事任由主導變革的能人說了算,企業于短期或許也增強了活力,甚至其興也勃;長期卻弊竇叢生,失掉了可持續發展的基石,成了大大的壞事,進而其亡也忽!企業變革中的制度管理之難在破舊立新雖然應該,但立新不能突兀和莫名其妙,破舊亦不可隨便與悄無聲息,一切都得在有序法治的層面上展開,有禮有節,首尾相連。要不,很可能在潑去臟水的同時把盆里的小孩也一塊倒掉。

難點六、特殊情況的制度化處理。企業碰到的特殊情況通常有兩種:借口情況特殊的特殊情況和真真切切的特殊情況。對于前者,當然是按制度辦。不但要按制度辦,而且必須旗幟鮮明地反對任何形式的借口特殊情況來反對或抵制制度的企圖。對于后者,依然可以按制度辦,無論是有關特殊情況的認定和處理特殊情況的流程,還是就特殊情況進行處理的結果對未來的示范,都應該上升到制度的高度。像突發事件是一種典型的特殊情況,對突發事件的妥善處理就包括突發事件的認定標準、突發事件的報告制度、突發事件的處理流程、突發事件的處理預案、突發事件處理情況的評估總結等。

難點七、制度管理的成本效益核算。企業有形成本核算可以做到丁是丁、卯是卯,清清楚楚,明明白白。但像制度管理這樣的無形成本核算就難了,它不比有形成本核算,涉及的因素很多,很抽象,很難用定量的方法去描述清楚,至多能進行一般的定性分析,但僅管如此,制度管理的成本效益卻也是真真切切存在的,并非是子無虛有的事。

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趙伯平(管理咨詢專業,擅長領域:企業文化、戰略規劃、組織設計、人力資源,[email protected]

趙伯平的四本管理“鳴”著:

最早發現《中國企業的病根子》;

于是提出《三階梯管理》(已出版);

然后主張《以權威破除權威》(已出版);

進而呼吁《從狼性文化到磁性文化》(已完稿,待出版,有意向的出版機構請郵件聯系)