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馮唐:學會這10招,高效解決上下級矛盾
2020-08-06 09:23:22 | 上下級關系 , 職場 , 矛盾
本文由正和島原創
首發于微信公眾號:正和島(ID:zhenghedao)

口 述:馮唐 戰略專家、知名作家
編 輯:三三
供 稿:蜻蜓FM《馮唐成事心法》
來 源:正和島(ID:zhenghedao)

管理是一生的日常,成事是一生的修行,我是馮唐。

平常生活、工作中,我們常常會面臨各種各樣的關系,比如愛情關系、上下級關系等等。今天《馮唐成事心法》重點講講如何處理好上下級關系,這也是人生非常重要的一課,能陪伴你走很久。

01
4種上下級關系,你是哪一種?

我聽說有一類上級是這么對待下級的,談話基本是:先說半個小時我有多棒,再說半個小時你有多差,你一輩子也趕不上我,最后5分鐘我們談談工作吧。

還有一種上級對待下級“你好我好大家好”,做人開心最重要,從來不會指出你工作中有什么缺陷,哪里需要改善。

這兩種極端的上下級關系——“相愛”“相殺”,我都見過。

除此之外,還有“棒喝型”領導和“春風化雨型”領導。

我有一個很好的領導,他就屬于“棒喝型”領導,基本上以罵人為基調的管理。

他會和我說:“雖然你做過十年咨詢,但你自己帶過團隊往前沖過嗎?”我一想我還真只是做管理顧問,沒有帶過大團隊往前沖過。在那一瞬間,我的斗志就被激發了,我就想我要帶著大團隊叮了咣啷往前沖。

當我帶著大團隊往前沖,做得還不錯時,他又會說:“你做過投資嗎?通過兼并、并購快速發展,你做過嗎?”我后來一想,嘿,我真沒做過,那就再做做。

每次他都會很不客氣地,基本是罵著和我說,但我能體會到這種管理、交流帶給我的成長,這種上下級關系給我的壓力以及動力。

另一種“春風化雨型”領導,我就屬于這類,不太會罵人或者說不舍得罵人,一旦罵人之后,自己會難受很久。

我認為成事是很重要的,如果你不罵人、不指出別人的問題、需要改善的地方,其實是在做一件錯事,因為你沒有盡到自己的責任。所以,有時候即便是咬著牙,我還是要把心里話說出來,哪個地方做得不對,為什么不對等等,甚至偶爾也會言語過激。

總的看來,生活中“相愛型”“相殺型”“棒喝型”“春風化雨型”上下級關系都有,但到底什么樣的上下級關系才是一種好的上下級關系呢?

02
好的上下級關系
是互相成長、彼此滋潤

這么多年來,我總結出,好的上下級關系是一種長期滋養的上下級關系。

短期內,你們偶爾也會吵架,但是長期來看,你會發現這種吵不是為了吵而吵,而是為了彼此的成長。

曾國藩是這么說的:

“與人為善,取人為善之道”,人與人之間和善的相處就像“大河水盛,足以浸灌小河,小河水盛,亦足以浸灌大河”

大河如果水多了,水就會灌到小河里,小河如果水多了,反過來也會浸灌到大河里。

“無論為上為下,為師為弟,為長為幼,彼此以善相浸灌,則日見其益而不自知矣?!?/div>

無論你是上級還是下級、老師還是徒弟、年長或是年幼,如果彼此能以善為基礎,互相滋潤、長期滋養,就會發現雙方都在不知不覺中變得更好了。

在麥肯錫有有一種非常重要的關系,叫“Mentor-Mentee”,翻譯成中文與“老師和徒弟”關系相近,在上下級關系中可以理解為上級手把手、言傳身教的教下級怎么做生意。

我覺得好的上下級關系,就應該是“Mentor-Mentee”的關系。上級不只是領導下級,利用下級去做事,下級也不應該為了一份工作而討好上級。

03
10個上下級相處的秘訣

我們總結出好的上下級關系應該是“Mentor-Mentee”的關系,那么如何保持這種“老師和徒弟”關系?這種關系的相處原則是什么呢?

下邊我總結一下我個人在麥肯錫關于 “Mentor-Mentee”的一些經歷和經驗,大概有十點:

1. 能產生化學反應

人和人之間怎么產生化學反應?

首先從長相氣質方面,彼此要喜歡。

李白有首詩:“相看兩不厭,唯有敬亭山”。有的人,你看了就覺得想再看一眼;有的人,你看了一眼就立刻把眼神挪開。這和長相沒有絕對關系,但是這種感覺你騙不了自己。真正好的師徒關系,應該是“相看兩不厭”的。

第二,是智慧。作為徒弟,要有尊重老師的智慧,可以從老師身上學到東西;作為老師,要能從徒弟身上看到希望、潛力,會覺得“誒,這個徒弟再過幾年,會變成一個成事的人”。

第三,怎么判斷是否是“相看兩不厭”?怎么看出來是否有“智慧”?就是非常期待跟他見面,見面之后有說不完的話,每次見面都有收獲,彼此尊重各自的潛力。

2. 有儀式感

好的師徒關系,彼此應該有共同點,通過互相都喜歡做的事情構筑日常接觸。

比如雙方都喜歡跑步、都喜歡喝酒、都喜歡吃涮肉、都喜歡看戲等等。定一個大概的頻率,一起做點雙方都喜歡的事情,如果實在沒什么共同愛好,那就一起吃飯,至少可以吃頓好的。

總之,一定要一起定期做一些有儀式感的事情。

3. 重交流質量,而不是數量

我建議大家在見面時,都放下手機,甚至不要把手機拿出來。好不容易見個面,如果你盯著手機看,又何必要見面?

我有一個老師,是我在醫學院時候的老師——郎景和院士,1998年我從協和醫院畢業,至今20多年了,畢業后郎老師只跟我見過三面,但是每次見面都有一種很熟悉的感覺。

我覺得除了三觀和做事的方式相近之外,見面的質量也非常重要。我們見面的時候就是把手機放下,把兩三個小時完全給對方,既是提高生活質量,也是提高交流質量的最好方式。

4. 要有行動

師徒之間,不能總說話哄人,要真正的做事,要有行動。

如果說,你需要時間,對方不能給你時間;你需要見面,也見不了面;你需要幫助,對方總是推延,那基本上就不能稱之為師徒關系。

5. 少些功利

在一起聊天時,隨便侃侃大山、擺擺龍門陣,一切順其自然,不要總想著每次都必須要有議程,有時候無用之用要比有用之用更管用。

6. 不要太自我

師徒之間的關系是相互的,任何一方都不要太自我,認為別人為你做的事是應該的。

作為徒弟,可以幫老師做一些研究、幫老師做一些相對瑣碎但又很重要的雜事;作為老師,可以在你熟悉但徒弟不熟悉的領域給他一些真知灼見

簡單來說,師徒之間是互相滋潤的,互相為對方做一些事情。

7. 要勇敢,不怕求人

向人求助是不會傷人的,相互幫助也不能算麻煩別人。

比如師徒之間,徒弟告訴老師自己遇到棘手的問題了,不見得老師真能給你錢、給你時間、給你幫助,但至少他能給你智慧、給你觀點。

我曾經有個徒弟,他跟我說了幾次要換一個什么樣的工作,要做什么大的決策,我后來提醒他做決策之前,先跟我坐下來喝喝茶問問我,有可能我們想得一樣,但也有可能我可以給你一些你想不到的東西。后來,他做決定之前會先和我聊聊,我們之間的關系也要比之前好很多。

向人求助的過程是愉快的,給予的過程也是一種快樂。如果師徒之間相互太客氣,那你們的關系永遠都只是停留在表層,永遠不是大家一起日子、工作、面對世界。

8. 坦誠相待

我曾經有個領導,是麥肯錫資深合伙人,我們一起做項目,開了一天會。

他說:“你把今天的開會內容稍微總結一下,寫一個紀要,以我的名義發給總部,讓總部知道我們討論了哪些相對重要的問題?!?/div>

我欣然答應,承諾半個小時就寫完,但是領導很平靜的跟我說,一個小時也不一定能寫完。我當時挺不開心的,因為我一直認為自己的筆頭功夫很硬,應該寫得很快,但結果是我確實花了一個半小時才寫完。

這雖然是一件小事,但卻讓我明白:不要高估自己的能力,哪怕那個是你的根據地、哪怕是你最擅長的事,不要用自己的預期去答應別人。

另外一個故事,是我另外一個老師,就是前邊講過的醫學院的郎景和院士,他曾經跟我講過的一個事。

在一次會議上,有一個少壯派的婦科醫生在講臺上說,自己做手術多么認真、多么努力、做過多少臺手術,最大的成就就是沒有任何一個病人死在手術臺上。

郎醫生直接告訴這個做手術做得很好的醫生:“你之所以沒有任何一個病人死在手術臺上,很可能并不是你有多強,而是你手術做得還太少?!?/div>

這么坦誠?

郎醫生說了一句話:“如果我不這么坦誠,我就沒有盡到我作為老師的責任,我坦誠的說出這句話,我才可以心安?!?/div>

9. 反饋要正面

上級、下級,給彼此反饋時要正面。

“正面”跟“坦誠”不太一樣,“坦誠”是我可以非常誠實地罵你、給你負能量、摧毀你,但這種坦誠的基礎是正面的,是為了對方好,給積極的反饋。

“積極”雖然不是夸,但一定不是負面的宣泄,不是為了說自己有多好、多對,而是為了對方能進步。

那么如何給到正面反饋呢?

麥肯錫有一個方法論,就是當你給別人提意見時,用什么樣的方法最有建設性?有一個話術:

(1)我觀察到你說了什么話,做了什么事;

(2)因為你這么做了,對我產生了什么影響,我對哪里感到不舒服;

(3)我給出的建議是什么。

簡而言之,就是正面地給出負面的反饋。

10. 好的上下級關系,不必太多

你的一生中應該有多少好的老師?一個好、兩個好、三個也好,四個就有點多了,一定不能超過五個。同時,能夠長期給你滋養的下級也不要超過5個。

上下級都一樣,真正給你滋養的一定不是很多人,不要貪多,寧缺勿濫。

什么是好的上下級關系?簡單總結就是能產生化學反應、有儀式感、重質量、多行動、少功利、不要太自我、要坦誠、要正面反饋、要寧缺勿濫。